Persoonlijke gegevens
Bekijk en wijzig je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Polityka zwrotu kosztów
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
Bij Samen KR vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij, naast je wettelijke rechten, een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
1. Retourneren binnen 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Om je retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij je het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet terug te sturen met de bijbehorende accessoires, handleidingen, labels en originele verpakking.
Voor onze aanvullende retourservice van 30 dagen kunnen voorwaarden gelden voor producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan afzonderlijk van toepassing.
Bewaar je bestelnummer of aankoopbewijs. Wij kunnen deze gegevens nodig hebben om je retour te verwerken.
2. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan aan via:
Vermeld bij voorkeur:
- je bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- indien van toepassing, de reden van retourneren;
- bij een beschadigd of defect product: duidelijke foto's van het product en indien relevant de verpakking.
Na je retouraanvraag ontvang je indien nodig verdere instructies.
3. Retouradres
Na aanmelding kan de retourzending worden verzonden naar:
Samen KR
Anna Bijnslaan 37
2531 VT Den Haag
Nederland
Wij adviseren je om je retourzending zorgvuldig te verpakken en een verzendmethode te gebruiken waarmee je de verzending kunt aantonen of volgen.
4. Retourkosten
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending in beginsel voor eigen rekening, tenzij Samen KR uitdrukkelijk anders aangeeft.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product bij ontvangst beschadigd of defect en ligt de oorzaak bij Samen KR? Neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en informeren je over een passende oplossing en de eventuele retourprocedure.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is je product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.
Wij beoordelen vervolgens de situatie en zorgen, afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten, voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling.
6. Elektronica en accessoires
Samen KR verkoopt onder andere elektronische producten en accessoires.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Gebruik je een product verder dan noodzakelijk om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan Samen KR, voor zover wettelijk toegestaan, deze waardevermindering in aanmerking nemen bij de terugbetaling.
Stuur elektronische producten bij voorkeur compleet terug met de meegeleverde onderdelen en accessoires.
Verwijder, indien van toepassing, persoonlijke gegevens en accounts van apparaten voordat je deze retourneert.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde audio-, video- of softwareproducten wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is;
- andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer je twijfelt of een product kan worden geretourneerd, neem dan contact op via info@samenkr.com.
8. Afgeprijsde producten
Een product dat met korting, in de aanbieding of tijdens een promotie is gekocht, verliest daardoor niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.
Voor afgeprijsde producten gelden de wettelijke consumentenrechten voor zover deze van toepassing zijn.
9. Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
Wanneer een cadeaubon geheel of gedeeltelijk is gebruikt, kan terugbetaling beperkt zijn. Voor zover je volgens de toepasselijke wetgeving een herroepingsrecht hebt, blijven deze wettelijke rechten van toepassing.
10. Omruilen
Wil je een product omruilen voor een andere uitvoering, kleur, variant of ander product?
Neem dan contact met ons op via info@samenkr.com.
In veel gevallen is de snelste methode om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.
11. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Wanneer je als consument online een aankoop doet bij Samen KR, heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Je kunt je herroeping onder andere kenbaar maken via:
Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van de beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze webshop, indien van toepassing.
Na het melden van de herroeping moet je de betreffende producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen.
12. Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product alleen gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je mag een product dus bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk houden voor deze waardevermindering voor zover dit volgens de wet is toegestaan.
De originele verpakking mag worden geopend wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld vanwege hygiëne of een specifieke verzegeling.
13. Terugbetaling na herroeping
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.
Bij volledige herroeping van de bestelling omvat dit in beginsel ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Wij brengen voor de terugbetaling zelf geen extra kosten in rekening.
Wij betalen binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug. Voor de verkoop van producten mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
14. Verwerking van terugbetalingen
Nadat wij een retour hebben ontvangen, kunnen wij het product controleren om de retour correct te verwerken.
Zodra de terugbetaling door Samen KR is uitgevoerd, kan het afhankelijk van je bank of betalingsdienstverlener nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je vragen over een terugbetaling? Neem dan contact op via info@samenkr.com.
15. Wettelijke garantie en conformiteit
Je hebt als consument recht op een deugdelijk product.
Een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
Is een product defect of voldoet het niet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht? Neem dan contact met ons op.
Je wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk product staan los van onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen.
16. Contactgegevens
Heb je vragen over een retour, terugbetaling, defect product of dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op.
Samen KR
Anna Bijnslaan 37
2531 VT Den Haag
Nederland
E-mail: info@samenkr.com
Telefoon: +31 85 109 13 16
KvK-nummer: 42173688
BTW-id: NL870034996B01